CoCo的生活情趣&凝固的音樂

皮膚科醫師好友告訴我：洗臉時應用溫水，理想的溫度是37到40°C。我當時點頭稱是，心裡卻想：水溫怎麼可能控制得這麼精準？難不成要在洗臉池內放一個溫度計？

直到我到了東京成田機場，才發現水溫是可以這麼精準！

成田機場的廁所，洗手台分三部份：左邊是可以擠出泡沫洗手乳的管子，洗手乳柔軟細膩，容量充沛，不會壓不出來。中間是感應式出水口，雖是自動的，但水量強勁，不會吝嗇地只給兩滴。出水口的右邊是圓形的水溫計，你可以旋轉調節水溫，從C(Cold的意思)到40°，任君挑選。
              

我感動的是：一個免費的公共場所，而非高價的餐廳飯店，也努力提供體貼精緻的服務。因為他們了解：任何使用機場的平民，都有權過高雅、舒適、得體、尊嚴的生活。你不必是貴族，也可以在生活基本條件上有貴族的享受。

日本的服務業，稟持著讓老百姓過貴族生活的態度，在產品的設計和執行上，總是比顧客早想、多想一步。成田機場的廁所，有特別讓旅客換衣服的房間。長途飛行後，你不必再委屈地擠在馬桶旁脫衣服。

候機室旁，有個「授乳室」，隱密舒適，媽媽不用再躲到擁擠的洗手間。多少人會需要在機場餵奶？這不重要。重要的是只要有顧客有這樣地需求，就應該優雅地滿足她。
            
「授乳室」旁，有機器可以上網。十分鐘100¥，螢幕左上角在倒數計時。所以你心裏有數，不會突然被切掉。旁邊的公用電話也是。我投入兩個100¥硬幣打回台灣，電話螢幕上出現類似下載軟體時會出現的橫條，告訴你還可以講多久。多投一個硬幣，橫條就變長。

好的公共場所，不會在基本的水電上吝嗇，甚至讓你在最舒服的狀態下使用。候機室旁有個書桌，桌上有電源，你可以大大方方地坐在上面用電腦，不用牽就牆角的插座。
             
「不用牽就」，是日本服務業的特色。日本生活當然有很多窩囊之處(如擠電車)，但這個社會在可能的範圍內盡量讓顧客賓至如歸。我們台灣顧客，被二流服務折磨已久，心態上早已認命將就。一到日本，不敢相信人家的服務這麼好。事實上，服務不本應該如此？這不應該是最低標準嗎？我們也不求山珍海味、帝王享受，只求不用妥協，不用狼狽。人生痛苦已多，可不可以至少舒服地上個廁所？

在Cold到40°之間，我看到一種對人的尊重。不便，原來都是人為的。生活，原來是可以這麼美好的。有了尊重，每個人都是貴族。我轉到37°，讓自己的臉，感受幸福的溫度。