CoCo的生活情趣&凝固的音樂

　「在與人溝通的場合，你會遇到什麼樣的問題、障礙或挫折？」
　許多被問這個問題的人，最多的回答是：「他們不聽、他們不回應，或是他們不了解。」他們的基本想法，是將溝通不良歸咎於是對方的問題與對方的責任。這讓我想到一則古老的故事。
　有一個秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」
　賣材的人聽不懂「荷薪者」(擔材的人)三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，於是把材擔到秀才前面。
　秀才問他：「其價如何？」
　賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，於是就告訴秀才價錢。
　秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。」(意思是你的木材外表是乾的，裡頭卻是濕的。燃燒的時候，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)賣材的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著材就走了。
　在這個時代，由平常的生活與工作中看起來，是已經難得有人再用文言文來與人溝通了。但是，「文言文」卻轉換為許多的方式存在著，讓溝通的問題繼續成為工作職場與人際互動中的問題。
　最明顯的是，當專業的圈內人與圈外人溝通時，不自覺的會挾帶著專業術語，讓非專業的圈外人就如同那賣材的人一般，霧煞煞(聽不懂)。如果，圈內人還帶著專業的驕傲時，更容易出現這個現象。這也是專業人士寫的機器、設備說明書，常會讓一般使用者看不懂的原因。
　另外，有的時候剛加入公司或團隊的新人，與老人交談的時候，如果夾雜著太多團隊文化中的慣用語，也是這個故事情況的翻版。更多的時候，在跨國與跨文化的工作者之間，這個問題就更嚴重，因有的時候會遇到相同的字眼，卻蘊含著不同的意思，如果沒有適時的翻譯或進一步的探詢解釋，可能就會釀成不經意的誤解或衝突。
　追溯這些現象與問題的根源，其實只是失落了一個簡單的源頭：「以對方為中心」。
　人際溝通的目的，就是要與對方建立「有意義的關係」。而在溝通訊息中所蘊含意義的解讀，是由溝通的對方所詮釋的。因此，如不以對方可以了解的方式與內涵來呈現要溝通的想法，只以自己熟悉的思維方式來傳遞溝通訊息，而失落了以對方為中心的態度，上述的現象與問題就會如影隨形的出現，這也是溝通問題的根源。
　換句話說，如有溝通不良的問題，要尋找的因素與責任都不在對方的身上，而是要回頭在自己身上下功夫。最重要與第一個要檢查的關鍵，就是問問自己：「是否『以對方為中心』來溝通與傳達訊息了？如何進入對方的立場及想法，來與他溝通？」
　溝通，是以對方為中心！

出發前的叮嚀
文／孫蓉萍
前言
方帽子拋向空中，邁向新的人生。年輕人興奮地為近20年的求學生涯畫下句點，迫不及待地踏進「真實人生」的門檻。在接受社會洗禮之前，請聽一聽過來人的叮嚀，這些睿智的話語會給你方向、給你力量。或許，你已在「真實人生」的旅途上弄得遍體鱗傷，那也請你回頭來看看過來人的叮嚀，它們將給你再出發的勇氣。
無論你是初次踏上旅程，或是重新出發，你的行囊永遠不能或缺的是：方向、力量與勇氣。祝福你！
黎智英：工作不像女人可以拍拖／不愛工作的人注定是失敗者
在台灣興起媒體革命的壹傳媒集團主席黎智英，辦媒體以消費者為導向，六親不認，所以他不要他的孩子進入傳播界。
除此之外，他對自己的孩子進社會有什麼期許？對年輕人找工作有什麼建議？
《今周刊》專訪這位創業成功、卻也爭議不斷的媒體大亨。以下是訪談內容。
《今周刊》問（以下簡稱問）：在選人才的時候，你首先看重的能力或特質是什麼？最討厭的是什麼？
黎智英（以下簡稱答）：我認為最重要的是一個人對這份工作有沒有熱情和興趣，有了熱情和興趣，即使能力差一點也可以很快就能跟上。
我最討厭不負責任的人，來上班卻不肯承擔。永遠不肯做決定或做模稜兩可的決定，怕負責。還有人犯了錯把它藏起來，使小錯變成大錯；或把自己的錯推到別人身上，破壞公司整體的工作氣氛，這是最要不得的。人事主考官看到來應徵的人回答的是很技巧性的、像律師一樣聰明的答案，但是缺乏果斷和承擔，這種人你馬上趕他走，聽這種人講話，多花一秒鐘也不值得。
成敗之外，是非更重要
問：你最大的小孩在開餐廳，當他入社會時，你對他有什麼期待或建議？
答：小孩子要出來做生意是為了要尋找自己，尋找自己的能力、個性和自我，這是他尋找自己的過程，如果他做錯了，可以從這裡面得到教訓，得到很好的啟發和頓悟。
你不可能在小孩要出去做事的時候才給他建議。小孩大了，有本事自己做生意了，還囉囉嗦嗦告訴他要做這個、要做那個，他反而反感；所以他出去做的時候，我就什麼都不講了。
教小孩最大的智慧，其實是你的行動、你的為人。
我的小孩二十幾年來每天在家裡耳濡目染，自然會感受到生意人的氣氛，也會從我們言談之間學到很多事。所以身教很重要，他每天看你怎麼做人，每天怎麼處理事情，遇到困難如何冷靜下來，有危機的時候自己真的能承擔，發生錯誤的時候也能承認錯誤。假如你自己做的事是一樣，告訴他的又是另外一樣，反而會讓小孩很困惑。
而且教小孩子做生意也不單只是教他怎麼做生意，做人的是非也很重要；什麼是對的，什麼是錯的，什麼該做，什麼不該做。我覺得做生意除了成敗之外，是非是更重要的問題。如果成功了，但手段不好，還是沒有勝利或成功的感覺。有時候失敗了，但是你覺得你做對了，還是會很安心，而且你的信心和勇氣還在，還能再來一次。
成功的第一步：付出
問：你在四十多年前偷渡到香港，從月薪八美元的童工，一路做到成衣廠的經理，後來更自己創業。你認為新舊時代，年輕人找工作有什麼不同的方法或想法？
答：一樣的。因為到最後不是環境，而是人。不論在什麼環境，同樣有其他人和你競爭，所以最後還是要靠自己。年輕人不要操之過急，要多給自己一點時間，也多給別人一點時間去欣賞你，要別人同意你很棒、很厲害，也要一段時間。而且你可能要有很多次好表現，別人才會記得你。這時候耐心也很重要，有耐心才會謙虛，才會多給自己一點時間。
為什麼這麼多聰明的年輕人到最後還是失敗了？第一，因為他覺得自己太聰明了，沒有耐性去學東西，覺得凡事靠聰明就可以了。第二就是看不起別人和他們做的事，不肯努力去慢慢學習，不肯問人，覺得問人很沒面子。這個世界上，最簡單的東西其實最難做，因為看起來簡單的東西，其實有很多的道理在裡面。另外，就是年輕人工作不單只是學怎麼去做，還要鍛鍊自己的性格，鍛鍊自己怎麼在困難的時候沉靜下來；怎麼在危機的時候冷靜下來；怎麼在得意的時候謙虛下來；怎麼在拚爭的時候退讓一步，年輕人時間很多，不必爭朝夕。
很多年輕人都想成功、發達，但是很少人真的可以為成功付出。現在年輕人不想付出，只想得到。很多人講得天花亂墜，但是all rubbish（全是垃圾），事情不是講的，是要做出來而且要做好。做好每件事情很困難，做不好的時候，從錯誤失敗中學到為什麼失敗，這更困難。
成功的第一步就是要決定為自己的職業、為自己的將來付出，否則就沒有開始。就像一個人娶了老婆，如果不能為老婆、為家庭付出，還想在外面找女朋友，把老婆當女傭，自己沒有付出，就永遠沒有一個家。還有很多人做事不甘心，覺得I deserve better（我值得更好的），看不起這份工作，不放精神下去，也不尊重這份工作和同事，就像一個男人娶了一個女人，卻覺得這個女人不夠好，只有五十分，一定要去外面補充另外的五十分。這樣的男人沒有事業，也沒有家庭和愛情，最後什麼都沒有，是一個很悲慘的人...

作者：黃祖強/總裁學苑總編輯
　在戰場上，變化總快於指揮棒，處於命令與應變之間，著實考驗領導者的智慧。領導者在面對計畫以外的突發狀況，特別是危機出現，是用什麼態度去面對、採取何種方式，成為決定勝負的關鍵。
　美國已故唐寧四星上將曾意有所指的說：「發生危機時，混亂的狀況通常不只讓你落居劣勢，也會給你巨大的優勢，去做你以其它任何方式都沒變法做的事情，然而，人總是將心思集中在所處的劣勢上。」
　他在1989年，奉命率領特種部隊追捕巴拿馬軍事獨裁者諾瑞加，這個秘密行動事前籌劃許久，但展開行動後，情報單位卻發出諾瑞失蹤的消息，對此情勢的演化，他要如何做危機決策？
　唐寧自述當時的情境：「我們要怎麼做呢？有個選擇是按照既定計畫，但這是不對的，因為不會有結果，所以我們中止了研擬一年半的計畫。」
　設定目標不變，但得採用不同的方式去做，而且變的速度很快。
　他和作戰官兩人用了十五分鐘的時間，研擬最新的應變戰術。從「迅速逮捕」改為「十天後摧毀基礎設施」，先逮捕其組織重要幹部而逐步誘補到諾瑞加，遂達成任務。
　訊息透明，讓團隊齊心，加速展現行動力。
　他強調，「作戰時，你必須展現這種彈性，因為敵人總有他們的選擇，你需要利用能夠得到的最佳資訊去研擬計畫，但也必須接受情況難免改變，有時事實會激烈改變，同時你必須快速反應，而且經常需要立即做出清楚明白的決定以適當反應。」
　但一旦決策改變，必須要有訊息傳遞機制，傳達給組織所有人知道，並意識到改變的重要，才能全體改變，全員參與，作出迅速反應。而上列的習慣動作得靠領導者建立的組織文化─讓同仁彼此信賴而能展現熱忱！
　商場就如戰場。
　企業領導者，該如何有效果斷決策？從唐寧的戰場經驗中，可以得出一些啟示：遇到危機，不是急著將責任推給部屬，也非急於情緒式的命令，這樣做也於事無補，而是能在那片刻把心靜下來，邀集團隊成員，基於改變的現實，理出應變的脈動，找到有效解決的方法。
　孫子兵法中即提到：「故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。」領導者在思考這句話時，也可領略：提昇決策品質，懂得放下與吸收，引導組織到最適的位置，發揮最大優勢，自然就可降低外在風險的阻力，可以說是決策領導的基本功，自己與自己競爭的結果！