CoCo的生活情趣&凝固的音樂

作者：黃祖強/總裁學苑總編輯

　在戰場上，變化總快於指揮棒，處於命令與應變之間，著實考驗領導者的智慧。領導者在面對計畫以外的突發狀況，特別是危機出現，是用什麼態度去面對、採取何種方式，成為決定勝負的關鍵。

　美國已故唐寧四星上將曾意有所指的說：「發生危機時，混亂的狀況通常不只讓你落居劣勢，也會給你巨大的優勢，去做你以其它任何方式都沒變法做的事情，然而，人總是將心思集中在所處的劣勢上。」

　他在1989年，奉命率領特種部隊追捕巴拿馬軍事獨裁者諾瑞加，這個秘密行動事前籌劃許久，但展開行動後，情報單位卻發出諾瑞失蹤的消息，對此情勢的演化，他要如何做危機決策？

　唐寧自述當時的情境：「我們要怎麼做呢？有個選擇是按照既定計畫，但這是不對的，因為不會有結果，所以我們中止了研擬一年半的計畫。」

　設定目標不變，但得採用不同的方式去做，而且變的速度很快。

　他和作戰官兩人用了十五分鐘的時間，研擬最新的應變戰術。從「迅速逮捕」改為「十天後摧毀基礎設施」，先逮捕其組織重要幹部而逐步誘補到諾瑞加，遂達成任務。

　訊息透明，讓團隊齊心，加速展現行動力。

　他強調，「作戰時，你必須展現這種彈性，因為敵人總有他們的選擇，你需要利用能夠得到的最佳資訊去研擬計畫，但也必須接受情況難免改變，有時事實會激烈改變，同時你必須快速反應，而且經常需要立即做出清楚明白的決定以適當反應。」

　但一旦決策改變，必須要有訊息傳遞機制，傳達給組織所有人知道，並意識到改變的重要，才能全體改變，全員參與，作出迅速反應。而上列的習慣動作得靠領導者建立的組織文化─讓同仁彼此信賴而能展現熱忱！

　商場就如戰場。

　企業領導者，該如何有效果斷決策？從唐寧的戰場經驗中，可以得出一些啟示：遇到危機，不是急著將責任推給部屬，也非急於情緒式的命令，這樣做也於事無補，而是能在那片刻把心靜下來，邀集團隊成員，基於改變的現實，理出應變的脈動，找到有效解決的方法。

　孫子兵法中即提到：「故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。」領導者在思考這句話時，也可領略：提昇決策品質，懂得放下與吸收，引導組織到最適的位置，發揮最大優勢，自然就可降低外在風險的阻力，可以說是決策領導的基本功，自己與自己競爭的結果！